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客服中心

常見問題

 

 

關于訂單

問:

如何查詢我的訂單?

答:

您可以根據注冊的用戶名和密碼進入“我的賬戶”,查詢到您全部的訂單,或者您也可聯系客服人員幫您查詢訂單中的相關信息;如對訂單內容有任何修改或疑問請及時聯系客服人員0730-8461271。

 

 

問:

如何修改訂單中的相關信息?

答:

在您最終確認提交訂單后,您無法自行修改您訂單內的相關內容,您必須通知客服人員對您的訂單內容進行修改,如果改動較多,建議您刪除該訂單(在“未作任何處理”狀態)或通知客服人員刪除該訂單(在“訂單已確認”狀態),并重新下單;

 

 

問:

在已經提交的訂單中可以增減商品嗎?

答:

您不可以在已經提交的訂單中增減商品,您必須重新下單或者聯系客服人員為您在訂單中增減商品。

 

 

關于缺貨

問:

商品缺貨怎么辦?

答:

如果您在我們的產品中心沒有找到所需要的產品或搜尋到的商品需要訂購,您可撥打客服熱線進行訂購。

 

 

問:

如何購買有庫存無價格商品?

答:

該類商品多為大包裝或進口類商品,由于這類商品的價格會隨時變動,因此在我們的網站上沒有公布其具體價格,若您想了解這些商品的價格或確定想訂購這類商品,請先致電客服中心向客服人員詢價,我們將告訴您具體價格以及訂購方法。

 

客戶服務中心電話:0730-8461271

 

 

關于到貨

問:

為什么長時間沒有收到商品?

答:

造成長時間未收到商品的原因可能如下:
1)因雙休日,節假日無人收貨造成的送貨延遲
2)快遞、汽運公司配送過程中發生的商品遺失
3)訂單商品在發貨過程中產生的商品漏發
4)因自然因素或社會因素等客觀不可抗力造成的商品未送達

 

 

關于發票

問:

為什么貨品到了卻沒有看到發票?

答:

假如您選擇的發運方式是湖南市內送貨,通常情況下發票將與貨品一起配送;假如您選擇的發運方式是快遞或公路托運,則發票與貨品分開投遞;如遇特殊情況,我們將及時通知您發票的投遞方式。

 

 

問:

發票以什么形式進行投遞?

答:

通常情況下發票將以郵局掛號信的形式寄出(部分用戶請注意至單位收發室查收),如發票需以快遞形式投遞,請在訂單中備注或事先告知客服人員。

 
 
 
 
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